Name: Lock & Go
Price range: €

Question 1

Per quanto tempo posso lasciare i miei bagagli?

Accepted Answer

Puoi depositare i tuoi bagagli per tutto il tempo di cui hai bisogno.

Sono disponibili:
Tariffe orarie: a partire da €1,49/ora per soste brevi.
Tariffe settimanali: ideali per depositi di lunga durata.

Puoi estendere la prenotazione in qualsiasi momento:
direttamente dal display del locker;
tramite il link della tua prenotazione;
contattando il nostro servizio di assistenza disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Question 2

L'assicurazione è inclusa nel prezzo?

Accepted Answer

Sì! Ogni prenotazione include automaticamente una copertura assicurativa fino a €500, senza alcun costo aggiuntivo.

L'assicurazione copre furto, danni o smarrimento del bagaglio durante il periodo di deposito.

Question 3

È sicuro lasciare i miei bagagli da Lock & Go?

Accepted Answer

Sì, assolutamente.

Lock & Go mantiene elevati standard di sicurezza in tutte le sue sedi.

Ogni deposito è protetto da diversi livelli di sicurezza:
✓ videosorveglianza CCTV attiva 24 ore su 24 con registrazioni conservate per 30 giorni;
✓ assicurazione fino a €500 per ogni locker;
✓ codici di accesso protetti con crittografia AES-256;
✓ monitoraggio costante da parte del nostro team di sicurezza.

Tutte le sedi si trovano in aree centrali, ben illuminate e ad alta frequentazione, vicino ai principali snodi di trasporto.

Question 4

Quali sono gli orari di apertura?

Accepted Answer

Tutte le sedi Lock & Go sono accessibili 24 ore su 24, 365 giorni all'anno, compresi weekend e giorni festivi.

Le modalità di accesso sono:
Dalle 8:00 alle 22:00: ingresso libero, senza bisogno di codice.
Dalle 22:00 alle 8:00: accesso automatico utilizzando il tuo PIN personale a 6 cifre.

È la soluzione ideale per partenze al mattino presto, arrivi in tarda serata, voli notturni o check-out anticipati dall'hotel.

Question 5

Devo prenotare in anticipo oppure posso presentarmi direttamente?

Accepted Answer

Puoi sempre presentarti direttamente in qualsiasi sede Lock & Go senza prenotazione. Tuttavia, ti consigliamo vivamente di prenotare online in anticipo perché:
Hai la disponibilità del locker garantita, soprattutto nelle ore di punta e durante l'alta stagione.
Ottieni le migliori tariffe, a partire da €1,49/ora.
Eviti eventuali attese e puoi accedere direttamente al tuo locker con il codice PIN.

La prenotazione richiede solo 30 secondi sul nostro sito web.

Question 6

Devo scaricare un'app per utilizzare Lock & Go?

Accepted Answer

No, non è necessario scaricare alcuna app.

Tutto funziona direttamente dal browser del tuo smartphone. Prenota sul nostro sito web e riceverai i codici di accesso via email e SMS.

Per aprire il locker ti basterà inserire il tuo PIN a 6 cifre: nessuna app richiesta.

In questo modo risparmi spazio sul telefono e il servizio è perfetto anche per chi lo utilizza una sola volta.

Question 7

Posso modificare la mia prenotazione?

Accepted Answer

Sì! Puoi modificare gratuitamente la tua prenotazione fino a 1 ora prima dell'orario previsto.

Ti basta utilizzare il link di conferma ricevuto via email oppure contattare il nostro servizio di assistenza disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Question 8

Come ricevo il codice di accesso al locker?

Accepted Answer

Subito dopo la prenotazione riceverai:
un codice QR per l'accesso rapido;
un PIN di 6 cifre come metodo di accesso alternativo;
le indicazioni dettagliate per raggiungere la sede scelta.

Entrambi i codici sono validi immediatamente e rimangono attivi per tutta la durata della prenotazione.

Ti consigliamo di salvare uno screenshot del codice QR così da poter accedere anche senza connessione a Internet.

Question 9

Quanto costa il deposito bagagli?

Accepted Answer

Lock & Go offre tariffe orarie trasparenti, senza costi nascosti.
Mini Locker: da €1,49/ora (può contenere 1 zaino, 35×45×20 cm)
Locker Standard: da €2,49/ora (può contenere 2 bagagli a mano, 55×45×35 cm) — Il più scelto
Maxi Locker: da €3,49/ora (può contenere fino a 4 bagagli a mano, 75×55×45 cm)

Tutte le tariffe includono:
assicurazione fino a €500;
accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7;
videosorveglianza continua.

Sono disponibili anche tariffe giornaliere per depositi di durata maggiore.

Question 10

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo i principali metodi di pagamento per offrirti la massima comodità.
✓ Carte di credito e debito: Visa, Mastercard, American Express
✓ Wallet digitali: Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay
✓ Pagamenti online: PayPal, Satispay

Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL a 256 bit.

I dati della tua carta non vengono mai memorizzati nei nostri sistemi.

Question 11

Ci sono costi nascosti?

Accepted Answer

No, non ci sono costi nascosti.

Il prezzo che visualizzi è esattamente quello che pagherai.

Tutte le tariffe includono:
copertura assicurativa fino a €500;
accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7;
videosorveglianza;
accesso tramite PIN personale.

Question 12

Offrite tariffe settimanali?

Accepted Answer

Sì!

Sono disponibili tariffe settimanali per i depositi di lunga durata, ideali per vacanze prolungate in Italia o viaggi di lavoro.

Se hai bisogno di lasciare i bagagli per più di 7 giorni, contatta il nostro servizio di assistenza disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per ricevere un preventivo personalizzato.

Question 13

Cosa succede se il mio bagaglio viene danneggiato o rubato?

Accepted Answer

Ogni prenotazione include automaticamente una copertura assicurativa fino a €500.

In caso di incidente:
Contatta il nostro servizio di assistenza entro 24 ore.
Compila il modulo di richiesta di rimborso online.
La pratica verrà esaminata entro 2–3 giorni lavorativi.
I rimborsi approvati vengono erogati entro 5–7 giorni lavorativi.

Non è prevista alcuna franchigia.

Question 14

Qualcun altro può accedere al mio locker?

Accepted Answer

No.

Ogni locker è protetto da un PIN univoco di 6 cifre valido esclusivamente per il periodo della tua prenotazione.

Il sistema di sicurezza include:
un codice di accesso unico per ogni prenotazione;
validità limitata nel tempo;
registrazione di ogni accesso con data e ora;
notifiche immediate a ogni apertura del locker;
gestione degli accessi protetta con crittografia AES-256.

Al termine della prenotazione il codice viene automaticamente disattivato.

Question 15

È sicuro accedere al locker durante la notte?

Accepted Answer

Sì.

Tutte le sedi Lock & Go sono accessibili 24 ore su 24 e progettate per garantire un accesso sicuro in qualsiasi momento.

Ogni sede dispone di:
✓ videosorveglianza attiva 24 ore su 24;
✓ pulsanti di emergenza;
✓ monitoraggio remoto;
✓ aree sicure e ben illuminate.

L'accesso standard è disponibile dalle 8:00 alle 22:00, mentre dalle 22:00 alle 8:00 è possibile utilizzare il sistema automatico di accesso tramite PIN.

Question 16

I miei dati personali sono al sicuro con Lock & Go?

Accepted Answer

Sì.

Proteggiamo i tuoi dati personali nel pieno rispetto del GDPR (Regolamento UE 2016/679).

Le nostre misure di sicurezza comprendono:
✓ crittografia SSL a 256 bit per tutte le comunicazioni;
✓ server situati nell'Unione Europea;
✓ raccolta esclusivamente dei dati strettamente necessari;
✓ nessun dato personale memorizzato nei locker;
✓ possibilità di richiedere la cancellazione dei dati in qualsiasi momento;
✓ elaborazione dei pagamenti conforme allo standard PCI DSS Livello 1.

I tuoi dati personali non vengono mai condivisi con terze parti.

Question 17

Posso accedere al mio locker durante la notte o al mattino presto?

Accepted Answer

Sì!

Puoi accedere al tuo locker in qualsiasi momento, 24 ore su 24.

Tra le 22:00 e le 8:00 ti basterà inserire il tuo PIN personale a 6 cifre sul tastierino del locker.

Il sistema è completamente automatico e non richiede la presenza di personale né una connessione dati sul telefono.

Tutte le sedi sono videosorvegliate e situate in aree sicure e ben illuminate.

Question 18

Cosa succede se ho bisogno di prolungare il deposito?

Accepted Answer

Puoi estendere la tua prenotazione in qualsiasi momento in uno dei seguenti modi:
Direttamente dal display touch del locker.
Tramite il link presente nell'email di conferma della prenotazione.
Contattando il nostro servizio di assistenza disponibile 24 ore su 24.

Pagherai solo il tempo aggiuntivo utilizzato, mantenendo la stessa tariffa oraria.

Question 19

Come posso ritirare i miei bagagli?

Accepted Answer

Ritirare i bagagli è semplice e veloce:
Torna presso il locker scelto.
Inserisci il tuo PIN personale.
Ritira i tuoi bagagli.
Chiudi il locker.

Durante il periodo della prenotazione puoi utilizzare lo stesso codice tutte le volte che ne hai bisogno.

Question 20

Posso accedere al mio locker più volte durante la prenotazione?

Accepted Answer

Sì!

Il tuo codice di accesso rimane valido per tutta la durata della prenotazione, permettendoti di aprire e chiudere il locker tutte le volte che desideri.

Puoi quindi recuperare o aggiungere oggetti in qualsiasi momento durante il periodo di noleggio.

Non sono previsti costi aggiuntivi per gli accessi multipli durante la stessa prenotazione.

Question 21

Quali dimensioni di locker sono disponibili?

Accepted Answer

Lock & Go offre tre diverse dimensioni di locker per soddisfare ogni esigenza.
Mini Locker (35 × 45 × 20 cm): ideale per borse, zaini piccoli e borse porta PC.
Locker Standard (55 × 45 × 35 cm): può contenere fino a 2 bagagli a mano oppure una valigia di medie dimensioni. È l'opzione più scelta.
Maxi Locker (75 × 55 × 45 cm): adatto fino a 4 bagagli a mano, valigie grandi, bagagli familiari o attrezzatura sportiva.

Tutti i locker includono una copertura assicurativa fino a €500.

Durante la prenotazione sono disponibili guide illustrative per aiutarti nella scelta.

Question 22

Come scelgo la dimensione giusta del locker?

Accepted Answer

Ecco una guida rapida:
Mini: per uno zaino piccolo o una borsa.
Standard: per fino a 2 bagagli a mano oppure una valigia di medie dimensioni.
Maxi: per fino a 4 bagagli oppure una valigia grande.

Durante la prenotazione troverai immagini che mostrano cosa può contenere ogni locker.

Se hai dubbi, il Locker Standard è la scelta più comune e soddisfa le esigenze della maggior parte dei viaggiatori.

Question 23

Quali oggetti posso depositare nel locker?

Accepted Answer

Puoi depositare la maggior parte degli effetti personali, tra cui:
✓ valigie e bagagli;
✓ zaini e borse;
✓ sacchetti per lo shopping;
✓ attrezzatura sportiva (compatibilmente con le dimensioni del locker);
✓ computer portatili e attrezzatura da lavoro.

Non è invece consentito depositare:
alimenti deperibili;
materiali pericolosi;
oggetti illegali;
armi.

L'elenco completo degli oggetti vietati è disponibile nei nostri Termini e Condizioni.

Question 24

Posso depositare oggetti di valore come computer portatili o gioielli?

Accepted Answer

Sì.

Ogni locker include una copertura assicurativa fino a €500.

Per una protezione ancora maggiore ti consigliamo di:
distribuire gli oggetti di maggior valore su più locker;
fotografare gli oggetti prima del deposito;
contattare il nostro servizio di assistenza se il valore complessivo supera €500.

Question 25

Posso depositare cibo o alimenti deperibili?

Accepted Answer

Non consigliamo di depositare alimenti deperibili, poiché i nostri locker non sono refrigerati.

Puoi invece lasciare per brevi periodi snack confezionati, bevande e altri alimenti non deperibili.

Per depositi di lunga durata ti chiediamo di evitare qualsiasi alimento che possa deteriorarsi o produrre cattivi odori.

Question 26

Come posso contattare il servizio clienti?

Accepted Answer

Il nostro servizio di assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Puoi contattarci tramite:
📞 Telefono: trovi il numero dedicato nella pagina della sede che hai scelto.
✉️ Email: support@lockandgo.it (tempo medio di risposta: entro 2 ore).

Per problemi urgenti relativi al locker o alla prenotazione è sempre disponibile un servizio di assistenza dedicato.

Question 27

Dove si trovano le sedi Lock & Go?

Accepted Answer

Lock & Go è presente nelle principali città italiane e nelle destinazioni turistiche più importanti con una rete di smart locker sicuri.

Le nostre sedi sono:
a 3–5 minuti a piedi dalle principali stazioni ferroviarie, terminal dei traghetti e centri cittadini;
accessibili 24 ore su 24;
situate in aree sicure e ben illuminate.

Nella pagina Locations puoi consultare tutte le città disponibili, gli indirizzi e le mappe interattive.

Question 28

Ci sono parcheggi vicino alle vostre sedi?

Accepted Answer

Sì.

Tutte le sedi Lock & Go dispongono di parcheggi gratuiti o a pagamento nelle vicinanze.

Per ogni sede troverai:
informazioni sui parcheggi disponibili;
coordinate GPS;
indirizzo completo da utilizzare con il navigatore.

Le nostre strutture sono facilmente raggiungibili in auto e si trovano in aree sicure e ben segnalate.

Question 29

Cosa succede se non ho una connessione Internet quando arrivo al locker?

Accepted Answer

Nessun problema.

Il tuo PIN personale a 6 cifre funziona completamente anche offline.

Anche senza connessione dati o Wi-Fi potrai aprire il locker inserendo il codice sul tastierino.

La verifica del PIN avviene direttamente sul locker tramite tecnologia crittografata, quindi non è necessaria alcuna connessione a Internet.

Question 30

In quali lingue è disponibile il servizio?

Accepted Answer

Il nostro servizio è disponibile in più lingue.

Attualmente offriamo:
assistenza clienti in italiano e inglese;
interfaccia del locker disponibile in più lingue;
email e conferme di prenotazione nella lingua selezionata, quando disponibile.

Continuiamo ad ampliare il supporto linguistico in base alle esigenze e ai suggerimenti dei nostri clienti.

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